データ移行などを有料でサポートするという内容のため、
賛否が分かれる部分もあると思います。
今回はどのようなサービスが有料なのか、どこまでの
サポートを受けられるのかなどを現役携帯販売員の
はなっふぃーが解説していきます！！
- 北陸生まれ、北陸育ち
- 20代男性
- 最終学歴は大学中退
- 携帯販売員
（量販店→イベント運営→ショップ→イベント運営） - 趣味：宅飲み、ゲーム
- 投資歴1年
今までの店頭での初期設定はどうなっていたの？
しかし、データ移行に関しては、
・お店でデータ移行を手伝ってくれる
・お店で電話帳の移行だけ手伝ってくれる
・お店でのデータ移行は何もしない
お店毎の判断でおおまかに３パターンに分かれており、
〇〇のお店ではデータ移行してくれたのに！！
このお店は不親切だ！！
といった意見や、
〇〇のお店で入れてもらったアプリ（auと無関係）
の使い方がわからない！！
同じauなんだからしっかり説明して！！！
このように店舗ごとに案内が異なる場合があり、
お客様、スタッフ共に不快な思いをすることが
何度もありました。
はなっふぃーこういったショップ毎のサービスの違いをなくし、
店頭で案内する基準を設けたという点では良いこと
なのかもしれないですね。
どういったサービスが有料化するの？
auの公式ホームページから抜粋すると以下の通りです
（https://www.au.com/information/topic/mobile/2021-010/）
上の通りで、
となっています。
ちなみに、この手数料は店頭での支払いではなく、
翌月の請求に上乗せされる仕組みのようです。
データ移行、LINE設定はどこからが有料？
データ移行やLINEの設定をやってもらうのに
手数料がかかるのはわかったけど、何も教えて
貰えないの？
という疑問を持つ方も多いと思います。
私が実際に聞いた料金が発生する場合の
線引きを解説していきます。
データ移行で手数料が発生するパターンと発生しない場合
- Androidスマホの場合
データお預かりアプリへのバックアップ～復元を
ショップスタッフが手伝う場合 - iPhoneの場合
データお預かりアプリや、iPhone間でのデータ転送を
ショップスタッフが手伝う場合 - ガラケーの場合
電話帳の移行や写真のSDカードへの保存を
ショップスタッフが手伝う場合
これらは手数料が発生する方に該当します。
・ショップスタッフが手伝うか
・自分自身で行うか
が金額が発生する分かれ目になります。
ちなみにですが、auショップで機種変更した際は
データ移行の方法等を記載した説明書をもらえますので
その本を見ながらデータ移行に挑戦するのがオススメです。
LINEの設定で手数料が発生するパターンと発生しない場合
LINEはもう使ってるし、アカウント移行は
データ移行の中に含まれてるんでしょ？
と思う方も居るかもしれませんが、
LINEの移行はデータ移行に含まれていないみたいです(;’∀’)
- LINEを既に利用している
・トーク履歴のバックアップ～復元
・パスワードの変更やアカウントの設定
をショップスタッフが手伝う場合 - LINEを利用していない
・アカウントの新規作成
をショップスタッフが手伝う場合
には、手数料が発生します。
LINEのバックアップやアカウント移行は
結構簡単になっていますので、是非自分で挑戦
してみると良いでしょう。
iPhoneのデータ移行をお願いする場合の注意点
はなっふぃーiPhoneの機種変更と一緒にデータの移行
お願いしたいです。
店員さんわかりました。
手数料が発生しますがよろしいですか？
はなっふぃーはい、大丈夫です。
（データ移行だけだから2000円のはず）
～～30分後～～
店員さんデータの移行が完了しました。
手数料分が来月請求額に上乗せされます。
はなっふぃーありがとうございます！
手数料って2000円でしたよね？
店員さんいえ、今回の手数料は3650円です。
iPhoneのデータ転送でLINEも移行したので
その分の手数料も加算されています。
はなっふぃー思ったよりも高くなった…
というやり取りが発生する可能性があります。
もちろん、データ移行を行う前に手数料などの
金額面の案内が入るはずなので、事後報告で
金額のトラブルになることはないと思います。
しかし、iPhoneのデータ転送を手伝う場合、
LINEも同時に移行されるため、手数料を取る
という決まりのようです。
（正式な発表というよりもショップスタッフから
聞いた内容なので、実際どうなるかは様子を見ます。）
GoogleアカウントやApple IDの設定はどこまで？
GoogleアカウントやApple IDを作成する際、
メールアドレスからパスワードまで
全部お店の人が決めてください
という方がいますが、アカウントの設定をするのは
あくまでお客様自身になります。
手数料が払うとはいえ、あくまでショップスタッフは
サポートを行うだけなので、パスワードは自身で
決める流れになると思います。
※もしGoogleのパスワードを忘れたとしても
設定の時に金払ったんだから
Googleのパスワード調べてくれ！！
という問い合わせは対応できない可能性がかなり高いので
パスワードなどは忘れないようにしておきましょう。
フィルムの貼り付けサービスとは？
フィルムの貼り付けも1000円の手数料を取る流れとなりました。
貼り付けサービスの対象になるのは、
au＋1 collectionの商品のみ
となっているので、auショップ店頭で購入した商品のみです。
他のお店で買ってきたこのフィルム
貼り付けしてください！
1000円は払います！！
これは出来ませんのでご注意ください！
まとめ
データ移行、LINE設定、フィルム貼り付けなどを
店頭でサポート受けた場合、合計で4650円、
税込みで5000円を超える手数料が発生するようになりました。
データ移行も結構簡単にできるようになっているので、
是非ご自身で挑戦してみても良いかなと思います。
docomo、ソフトバンクも設定に手数料を取る流れに
なりつつあるので、その点も今後書いていきますので
更新をお待ちいただけると嬉しいです！
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