データ移行などを有料でサポートするという内容のため、
賛否が分かれる部分もあると思います。
今回はどのようなサービスが有料なのか、どこまでの
サポートを受けられるのかなどを現役携帯販売員の
はなっふぃーが解説していきます!!
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- 北陸生まれ、北陸育ち
- 20代男性
- 最終学歴は大学中退
- 携帯販売員
(量販店→イベント運営→ショップ→イベント運営) - 趣味:宅飲み、ゲーム
- 投資歴1年
今までの店頭での初期設定はどうなっていたの?
しかし、データ移行に関しては、
・お店でデータ移行を手伝ってくれる
・お店で電話帳の移行だけ手伝ってくれる
・お店でのデータ移行は何もしない
お店毎の判断でおおまかに3パターンに分かれており、
![](https://hanaffi-fleelife.blog/wp-content/uploads/2021/02/face_angry_woman5.png)
〇〇のお店ではデータ移行してくれたのに!!
このお店は不親切だ!!
といった意見や、
![](https://hanaffi-fleelife.blog/wp-content/uploads/2021/02/face_angry_woman5.png)
〇〇のお店で入れてもらったアプリ(auと無関係)
の使い方がわからない!!
同じauなんだからしっかり説明して!!!
このように店舗ごとに案内が異なる場合があり、
お客様、スタッフ共に不快な思いをすることが
何度もありました。
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こういったショップ毎のサービスの違いをなくし、
店頭で案内する基準を設けたという点では良いこと
なのかもしれないですね。
どういったサービスが有料化するの?
auの公式ホームページから抜粋すると以下の通りです
(https://www.au.com/information/topic/mobile/2021-010/)
![](https://hanaffi-fleelife.blog/wp-content/uploads/2021/02/autentou.png)
上の通りで、
となっています。
ちなみに、この手数料は店頭での支払いではなく、
翌月の請求に上乗せされる仕組みのようです。
データ移行、LINE設定はどこからが有料?
![](https://hanaffi-fleelife.blog/wp-content/uploads/2020/12/necchusyou_face_boy3.png)
データ移行やLINEの設定をやってもらうのに
手数料がかかるのはわかったけど、何も教えて
貰えないの?
という疑問を持つ方も多いと思います。
私が実際に聞いた料金が発生する場合の
線引きを解説していきます。
データ移行で手数料が発生するパターンと発生しない場合
- Androidスマホの場合
データお預かりアプリへのバックアップ~復元を
ショップスタッフが手伝う場合 - iPhoneの場合
データお預かりアプリや、iPhone間でのデータ転送を
ショップスタッフが手伝う場合 - ガラケーの場合
電話帳の移行や写真のSDカードへの保存を
ショップスタッフが手伝う場合
これらは手数料が発生する方に該当します。
・ショップスタッフが手伝うか
・自分自身で行うか
が金額が発生する分かれ目になります。
ちなみにですが、auショップで機種変更した際は
データ移行の方法等を記載した説明書をもらえますので
その本を見ながらデータ移行に挑戦するのがオススメです。
LINEの設定で手数料が発生するパターンと発生しない場合
![](https://hanaffi-fleelife.blog/wp-content/uploads/2020/12/necchusyou_face_boy1.png)
LINEはもう使ってるし、アカウント移行は
データ移行の中に含まれてるんでしょ?
と思う方も居るかもしれませんが、
LINEの移行はデータ移行に含まれていないみたいです(;’∀’)
- LINEを既に利用している
・トーク履歴のバックアップ~復元
・パスワードの変更やアカウントの設定
をショップスタッフが手伝う場合 - LINEを利用していない
・アカウントの新規作成
をショップスタッフが手伝う場合
には、手数料が発生します。
LINEのバックアップやアカウント移行は
結構簡単になっていますので、是非自分で挑戦
してみると良いでしょう。
iPhoneのデータ移行をお願いする場合の注意点
![](https://hanaffi-fleelife.blog/wp-content/uploads/2021/01/cropped-20201221_071151865_iOS.jpg)
iPhoneの機種変更と一緒にデータの移行
お願いしたいです。
![](https://hanaffi-fleelife.blog/wp-content/uploads/2020/11/icon_business_man02.png)
わかりました。
手数料が発生しますがよろしいですか?
![](https://hanaffi-fleelife.blog/wp-content/uploads/2021/01/cropped-20201221_071151865_iOS.jpg)
はい、大丈夫です。
(データ移行だけだから2000円のはず)
~~30分後~~
![](https://hanaffi-fleelife.blog/wp-content/uploads/2020/11/icon_business_man02.png)
データの移行が完了しました。
手数料分が来月請求額に上乗せされます。
![](https://hanaffi-fleelife.blog/wp-content/uploads/2021/01/cropped-20201221_071151865_iOS.jpg)
ありがとうございます!
手数料って2000円でしたよね?
![](https://hanaffi-fleelife.blog/wp-content/uploads/2020/11/icon_business_man02.png)
いえ、今回の手数料は3650円です。
iPhoneのデータ転送でLINEも移行したので
その分の手数料も加算されています。
![](https://hanaffi-fleelife.blog/wp-content/uploads/2021/01/20201221_071143385_iOS.jpg)
思ったよりも高くなった…
というやり取りが発生する可能性があります。
もちろん、データ移行を行う前に手数料などの
金額面の案内が入るはずなので、事後報告で
金額のトラブルになることはないと思います。
しかし、iPhoneのデータ転送を手伝う場合、
LINEも同時に移行されるため、手数料を取る
という決まりのようです。
(正式な発表というよりもショップスタッフから
聞いた内容なので、実際どうなるかは様子を見ます。)
GoogleアカウントやApple IDの設定はどこまで?
GoogleアカウントやApple IDを作成する際、
![](https://hanaffi-fleelife.blog/wp-content/uploads/2021/02/oldman_75.png)
メールアドレスからパスワードまで
全部お店の人が決めてください
という方がいますが、アカウントの設定をするのは
あくまでお客様自身になります。
手数料が払うとはいえ、あくまでショップスタッフは
サポートを行うだけなので、パスワードは自身で
決める流れになると思います。
※もしGoogleのパスワードを忘れたとしても
![](https://hanaffi-fleelife.blog/wp-content/uploads/2021/02/phone_oldman2_angry.png)
設定の時に金払ったんだから
Googleのパスワード調べてくれ!!
という問い合わせは対応できない可能性がかなり高いので
パスワードなどは忘れないようにしておきましょう。
フィルムの貼り付けサービスとは?
フィルムの貼り付けも1000円の手数料を取る流れとなりました。
貼り付けサービスの対象になるのは、
au+1 collectionの商品のみ
となっているので、auショップ店頭で購入した商品のみです。
![](https://hanaffi-fleelife.blog/wp-content/uploads/2021/01/youngman_26.png)
他のお店で買ってきたこのフィルム
貼り付けしてください!
1000円は払います!!
これは出来ませんのでご注意ください!
まとめ
データ移行、LINE設定、フィルム貼り付けなどを
店頭でサポート受けた場合、合計で4650円、
税込みで5000円を超える手数料が発生するようになりました。
データ移行も結構簡単にできるようになっているので、
是非ご自身で挑戦してみても良いかなと思います。
docomo、ソフトバンクも設定に手数料を取る流れに
なりつつあるので、その点も今後書いていきますので
更新をお待ちいただけると嬉しいです!
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